Qualität - was bedeutet das?

• Intensive Betreuung und Kommunikation.
• Transparenz und Fairness.
• Qualitätssicherung u.a. durch interne Objektaudits – gern gemeinsam mit Ihnen.
• Berücksichtigung von Nachhaltigkeit bei der Beschaffung.
• Einsatz moderner Technologien, geprüfter Technik und auf die vorhandenen Oberflächen abgestimmte, umweltschonende Marken-Produkte für Reinigung, Pflege und Schutz.
• Fachlich kompetente Führungskräfte und Mitarbeitende, z.B.
• Gebäudereiniger-Meister
• Staatlich geprüfte Desinfektor*innen
• Gebäudereiniger-Gesell*innen
  

• Schulungen, Weiterbildungen und Spezialausbildungen garantieren beste Leistungen und Services.
• Regelmäßige Qualitäts- und Umweltzirkel mit unseren Führungskräften dienen der Analyse unserer Leistungen beim Kunden und der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services. Außerdem bietet diese Kommunikationsform die Basis für die Verfeinerung unserer Prozesse und für unsere qualifizierte und strukturierte Qualitätssicherung.

Wie profitieren Sie davon und was macht die Professionalität von Müller Dienstleistungen aus?

• Transparente, einheitlich festgelegte Verfahrensabläufe.
• Gesetze, Verordnungen sowie Regeln werden umgesetzt und eingehalten.
• Wir betrachten und analysieren externe und interne Themen sowie interessierte Institutionen, um Chancen und Risiken rechtzeitig zu erkennen.
• Müller Dienstleistungen ist u.a. Mitglied im „Qualitätsverbund Gebäudedienste“ (Link und Zertifikat zum Downloaden!), das Markenzeichen der umweltbewusst und nachhaltig wirtschaftenden Fachbetriebe des Gebäudereiniger-Handwerks:
• Geprüfte Qualität auf Meisterniveau – nachgewiesener Meisterbrief oder vergleichbare Qualifikation.
• Fortbildungen zur nachhaltigen Unternehmensführung und Verpflichtung zur kontinuierlichen Weiterbildung.
• Erworbene Kompetenzen durch Schulungen:
• Qualitäts- und Umweltmanagement, Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz
• Kontinuierliche Steigerung der Fach- und Ausführungskompetenz
• Personalentwicklung, Mitarbeitermotivation
• Konstruktive Kundenkommunikation
• Soziales und ökologisches Engagement.
• Wir sind organisiert auf der Basis des Qualitätsmanagement-Systems nach der DIN EN ISO 9001-2015 und des Umweltmanagement-Systems nach der DIN EN ISO 14001-2015.
• Qualitäts- und Umweltziele sind messbar und werden kommuniziert.
• Qualitäts- und Umweltleistungen werden dokumentiert und bekannt gemacht.
• In monatlich intern stattfindenden Qualitäts- und Umweltzirkeln werden ggf. aufgetretene Fehler oder Beanstandungen kommuniziert und Regeln vereinbart, um diese Fehler für die Zukunft zu vermeiden. Dies ist eine sehr erfolgreiche Basis für unseren kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
• Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit sind auf der Basis eines Managementsystems geregelt (AMS der BG BAU).

Sie schaffen oder erhöhen die Werte Ihrer Immobilien, z.B. durch Neu- oder Umbauten, Ersatzbeschaffung von Inventar, neuen Bodenbelägen oder Maschinen. Diese Werte zu erhalten und zu schützen durch Reinigung und Pflege ist hierbei besonders wichtig.

Wie stellt sich für Sie die Reinigungsqualität dar und wie erhalten wir Ihre Werte?

• Ihre Wünsche zu Reinigungsintervallen und Leistungsumfang teilen Sie uns bei einem unverbindlichen Vororttermin mit.
• Wir nehmen bei diesem oder einem Folgetermin die zu reinigenden Flächen in Augenschein und beraten Sie ggf. zu Ihren Wünschen.
• Wenn vorhanden, stellen Sie uns Pflegeanleitungen für die Bodenbeläge zur Verfügung, damit wir die Anforderungen an den Werterhalt erfüllen können.
• Anschließend erstellen wir Ihnen ein für Sie kostenfreies Angebot.
• Wenn Sie uns Ihr Vertrauen schenken, ordern wir bei unseren langjährigen Geschäftspartnern die benötigten Markenprodukte und statten Ihre Einrichtung mit modernen und geprüften Maschinen und Geräten aus.
• Bei einigen Bodenbelagsarten sollte zur Werterhaltung regelmäßig eine Grundreinigung erfolgen. Je nach Belag sind dafür spezielle Technologien erforderlich. Auch dafür haben wir qualifizierte Mitarbeitende.
• Z.B. können wir bei kalkhaltigen Steinböden Gebrauchsspuren durch das Kristallisationsverfahren beseitigen.
• Das sagen unsere Kunden zu unserer Qualitätsleistung:
• 1.337 Kundenbewertungen im zwölf-Monats-Zeitraum -
• davon haben 98% unsere Leistungen mit den Noten 1 und 2 bewertet.
  

Miteinander für den Erfolg – wie setzen wir das um?

• Konsequente Umsetzung der Kundenwünsche.
• Qualifizierte Bereichs- und Objektleiter*innen betreuen und beraten Sie kompetent.
• Kommunikation hat bei uns einen hohen Stellenwert: Wir hören Ihnen zu.
• Kurze Reaktionszeiten wissen unsere Kunden sehr zu schätzen.
• Offenheit und Ehrlichkeit sind selbstverständlich.
• Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel.
• Sagen Sie uns, was wir aus Ihrer Sicht besser machen können.
• Gern nehmen wir Ihre konstruktiven Hinweise zum Anlass, um unsere Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
• Unsere Netzwerk-Partner unterstützen auch Sie bei Bedarf.
• Ein faires Preis-/Leistungsverhältnis ist uns wichtig.
• Unser Verhaltenskodex (Link) dient der Orientierung sowohl für Sie als auch für unsere Mitarbeitenden.
• Gern ziehen wir gemeinsam mit Ihnen an einem Strang!